Conditions Générales de Vente

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») s'appliquent à toute réservation de titre de transport effectuée auprès de Fofana Voyage, que ce soit via le site internet, l'application mobile ou en agence.

Toute réservation implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV par le Client. Elles prévalent sur tout autre document, sauf accord écrit contraire.

• Raison sociale : Fofana Voyage
• Activité : Transport interurbain de voyageurs au Bénin
• Adresse : Cotonou, Akpakpa — Près du Carrefour de la Renaissance
• Téléphone : +229 01 98 76 54 32
• Email : contact@fofanavoyage.bj

Les présentes CGV définissent les conditions dans lesquelles Fofana Voyage vend des billets de transport interurbain sur le réseau routier béninois (lignes Cotonou–Parakou, Cotonou–Natitingou, Cotonou–Djougou, et autres destinations desservies), ainsi que les droits et obligations de chaque partie.

Les tarifs sont indiqués en Francs CFA (FCFA), toutes taxes comprises. Ils sont affichés sur le site, l'application et en agence.

• Les prix peuvent varier selon la ligne, le type de bus (Standard, Confort Plus, VIP) et la période.
• Fofana Voyage se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Le tarif applicable est celui en vigueur au moment de la validation de la réservation.
• La disponibilité des places n'est garantie qu'après confirmation du paiement.

La réservation s'effectue selon les étapes suivantes :

1. Sélection de la ligne, de la date et de l'horaire ;
2. Choix du nombre de places et, le cas échéant, du siège ;
3. Saisie des informations du voyageur ;
4. Paiement (Mobile Money, espèces en agence, ou autre moyen accepté) ;
5. Réception d'une confirmation et d'un billet électronique (ou physique en agence).

Le Client est responsable de l'exactitude des informations fournies. Toute erreur peut entraîner un refus d'embarquement sans remboursement automatique.

Les moyens de paiement acceptés sont notamment :

• Mobile Money (MTN MoMo, Moov Money) ;
• Paiement en espèces en agence ;
• Tout autre moyen indiqué sur le Service au moment de l'achat.

Le paiement est exigible immédiatement. Aucune place n'est réservée tant que le paiement n'est pas validé. Les transactions en ligne sont sécurisées par nos prestataires de paiement.

• Le billet (numérique ou imprimé) doit être présenté à l'embarquement, accompagné d'une pièce d'identité si demandée.
• Le Client doit se présenter au point de départ au moins 30 minutesavant l'heure prévue du départ.
• Un retard du Client peut entraîner la perte du droit au voyage sans remboursement, la place pouvant être réattribuée.
• Fofana Voyage se réserve le droit de refuser l'embarquement à toute personne dont le comportement, l'état ou les bagages présenteraient un risque pour la sécurité.

8.1. À l'initiative du Client

• Toute demande d'annulation ou de report doit être adressée par téléphone, WhatsApp ou en agence, dans les délais indiqués sur le billet ou communiqués au moment de l'achat.
• Des frais de dossier peuvent s'appliquer selon le délai restant avant le départ (par exemple : gratuit au-delà de 48 h, frais partiels entre 24 h et 48 h, non remboursable à moins de 24 h — sous réserve de la politique en vigueur).
• Les remboursements, lorsqu'ils sont accordés, sont effectués via le même moyen de paiement ou en agence, dans un délai raisonnable.

8.2. À l'initiative de Fofana Voyage

En cas d'annulation du trajet par Fofana Voyage (panne, force majeure, conditions exceptionnelles), le Client se verra proposer :

• Un report sur un autre départ ; ou
• Un remboursement intégral du billet.

• Chaque passager dispose d'une franchise de bagages (poids et volume) communiquée en agence ou sur le billet. Le surplus peut faire l'objet d'un supplément.
• Les objets de valeur (espèces, bijoux, documents, électronique) voyagent sous la seule responsabilité du Client.
• Sont interdits : matières dangereuses, inflammables, illicites, ou tout objet susceptible de compromettre la sécurité du voyage.
• En cas de perte ou de dégradation de bagages imputable à Fofana Voyage, une indemnisation pourra être étudiée sur présentation d'une réclamation écrite et des justificatifs.

Fofana Voyage s'engage à respecter au mieux les horaires annoncés. Toutefois, des retards ou interruptions peuvent survenir en raison de conditions de circulation, intempéries, contrôles, pannes ou cas de force majeure. Dans ces situations, la responsabilité de Fofana Voyage ne saurait être engagée au-delà du report ou du remboursement du billet lorsque l'annulation est de son fait.

Fofana Voyage est tenue à une obligation de moyens quant à la sécurité et au confort du transport. Sa responsabilité est limitée dans les cas suivants :

• Force majeure ou fait d'un tiers ;
• Non-respect par le Client des présentes CGV ou du règlement de bord ;
• Dommages résultant d'objets personnels non déclarés ou mal conditionnés.

Toute réclamation relative à un billet, un trajet ou un bagage doit être adressée dans un délai de 7 jours suivant la date du voyage concerné, par :

• +229 01 98 76 54 32
• contact@fofanavoyage.bj
• En agence (Cotonou, Parakou, Bohicon, Djougou…)

Les présentes CGV sont soumises au droit béninois. En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable. À défaut, les tribunaux compétents du Bénin seront seuls habilités à trancher le différend.

La validation d'une réservation (en ligne ou en agence) vaut acceptation expresse et sans réserve des présentes Conditions Générales de Vente. Le Client reconnaît en avoir pris connaissance avant de finaliser son achat.