Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont Fofana Voyage collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles des utilisateurs de son site internet, de son application mobile et de ses services de réservation.

En utilisant nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans ce document. Nous nous engageons à traiter vos données de façon transparente, sécurisée et conforme à la réglementation applicable au Bénin.

• Entité : Fofana Voyage
• Adresse : Cotonou, Akpakpa — Près du Carrefour de la Renaissance
• Téléphone : +229 01 98 76 54 32
• Email : contact@fofanavoyage.bj

Nous pouvons collecter les catégories de données suivantes :

3.1. Données d'identité et de contact

• Nom et prénom
• Numéro de téléphone
• Adresse e-mail
• Pièce d'identité (si requise pour certains trajets)

3.2. Données de réservation

• Trajet (départ, arrivée, date, heure)
• Nombre de places et préférences de siège
• Historique des réservations

3.3. Données de paiement

• Informations liées au paiement Mobile Money (référence de transaction)
• Nous ne stockons pas vos codes PIN ni vos données bancaires complètes — le paiement est traité par des prestataires sécurisés.

3.4. Données techniques

• Adresse IP, type de navigateur, appareil
• Pages consultées et interactions sur le site / l'application
• Cookies et technologies similaires (voir section 8)

Vos données sont utilisées pour :

• Gérer vos réservations — émission des billets, confirmation, embarquement ;
• Traiter les paiements et prévenir la fraude ;
• Vous contacterconcernant votre trajet (rappels, changements d'horaire, annulations) ;
• Améliorer nos services— analyse d'usage, statistiques anonymisées ;
• Répondre à vos demandes (support client, réclamations) ;
• Respecter nos obligations légales (conservation comptable, sécurité).

Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.

• Exécution du contrat : traitement nécessaire à la réservation et à la réalisation du transport ;
• Intérêt légitime : amélioration du service, sécurité, prévention de la fraude ;
• Consentement : pour certains cookies non essentiels ou communications marketing (le cas échéant) ;
• Obligation légale : conservation de certaines données pour des durées imposées par la loi.

Vos données peuvent être transmises uniquement à :

• Le personnel autorisé de Fofana Voyage (agences, exploitation, support) ;
• Les prestataires de paiement (Mobile Money et équivalents) pour traiter vos transactions ;
• Les prestataires techniques (hébergement, maintenance) liés par des obligations de confidentialité ;
• Les autorités compétentes, uniquement en cas d'obligation légale ou de réquisition.

Nous conservons vos données uniquement le temps nécessaire :

• Données de réservation :pendant la durée du contrat et jusqu'à 3 ans après le dernier trajet, pour le suivi client et les litiges éventuels ;
• Données de facturation : selon les délais légaux de conservation comptable ;
• Données techniques / logs : durée limitée, généralement quelques mois ;
• Cookies : selon leur type (session ou durée définie, voir section 8).

Au-delà de ces délais, les données sont supprimées ou anonymisées.

Le site et l'application peuvent utiliser des cookies et technologies similaires pour :

• Cookies essentiels : fonctionnement du site, session, sécurité — indispensables ;
• Cookies analytiques :mesure d'audience et amélioration de l'expérience (anonymisés lorsque possible) ;
• Cookies de préférence : mémorisation de vos choix (langue, filtres, etc.).

Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser ou supprimer les cookies. Le refus de certains cookies peut limiter certaines fonctionnalités du Service.

Fofana Voyage met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre l'accès non autorisé, la perte, l'altération ou la divulgation : accès restreint, connexions sécurisées, prestataires de confiance. Aucun système n'étant infaillible, nous vous invitons à protéger également vos identifiants et appareils personnels.

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir la confirmation que des données vous concernant sont traitées et en recevoir une copie ;
• Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes ;
• Droit d'effacement : demander la suppression de vos données, sous réserve des obligations légales de conservation ;
• Droit d'opposition : vous opposer à certains traitements (ex. marketing) ;
• Droit à la limitation : demander la restriction du traitement dans certains cas.

Pour exercer ces droits, contactez-nous :

Une pièce d'identité pourra être demandée pour vérifier votre identité avant de traiter la demande.

Nos services de réservation s'adressent principalement aux personnes majeures ou aux mineurs accompagnés / autorisés. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d'enfants sans le consentement d'un parent ou tuteur. Si vous pensez qu'un mineur nous a transmis des données sans autorisation, contactez-nous pour que nous puissions les supprimer.

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité pour refléter des évolutions légales, techniques ou organisationnelles. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page. Nous vous invitons à la consulter régulièrement. En cas de changement substantiel, une information pourra être affichée sur le site ou l'application.